Politique de remboursement

Projet à faire relire. Adaptez les délais et conditions entre crochets à votre politique réelle avant publication définitive.

1. Testez avant d’acheter

Pour éviter toute mauvaise surprise, nous proposons un test gratuit de 2 heures avant tout achat. Il permet de vérifier la compatibilité de votre appareil et la qualité sur votre connexion.

2. Cas ouvrant droit à un remboursement

Un remboursement peut être accordé [dans les X jours suivant l’activation] lorsque :

• le service n’a pas pu être activé de notre fait ;
• un dysfonctionnement d’origine serveur persiste malgré l’intervention de notre support ;
• [autres cas à préciser].

3. Cas exclus

• problèmes liés à la connexion Internet, au Wi-Fi ou au matériel du client ;
• frais d’activation d’une application tierce (IBO Player, Smart IPTV, etc.), réglés à leur éditeur ;
• changement d’avis après utilisation prolongée du service ;
• [autres cas à préciser].

4. Démarche

Écrivez-nous sur WhatsApp depuis la page Contact en indiquant la date de commande, l’offre choisie et la nature du problème. Notre support tentera d’abord de résoudre la difficulté. Si aucune solution n’est trouvée, le remboursement est effectué [sous X jours] par le moyen de paiement utilisé.

5. Remboursement partiel

[À préciser : remboursement au prorata de la durée restante, ou non.]

6. Droit de rétractation

[À préciser selon la réglementation applicable aux contenus numériques fournis immédiatement après accord exprès du client, et à reprendre dans les conditions générales de vente.]